Online İtibar Yönetimi Nedir?

Dijital dünyanın hayatımızda kapladığı alan her geçen gün hızla artarken internet dünyası bir iletişim aracı olmanın çok ötesinde kocaman küresel bir pazara dönüştü. Artık internet deyince fikirlerin, ürünlerin, hizmetlerin pazarlandığı, alıcı ve satıcıların çok kolay buluşabildiği çok büyük bir mecradan söz edilmektedir. Bu kapsamda internet ortamında görünür olmak ve iyi bir imaja sahip olmak firmalar veya kişiler için büyük önem kazandı. Tabi ki bu koskoca dünyada güçlü bir şekilde var olmak plansız, programsız ve gelişi güzel olabilecek bir iş değil. İşte tam da bu noktada online itibar yönetimi hizmeti ön plana çıkmaktadır. Gelin online itibar yönetimi konusuna ait detayları birlikte öğrenelim.

Online İtibar Yönetimi Ne Demek?

İnternet ortamında markanızla, ürününüzle ya da imajınızla ilgili algıyı olumlu şekilde yapılandıran her türlü çalışmalara çevrimiçi / online itibar yönetim denir. Markanızla ilgili internette bulunan değerlendirmeler, yorumlar ve arama motoruna yazıldığı zaman ilk çıkan sayfalar düzenli olarak incelenmesi ve takip edilmesi gerekir. Eğer olumsuz bir imaj oluştuysa bunun hemen düzeltilmesi için çalışmalara başlanması önemlidir. Bu kapsamda gerçekleştirilen olumsuz yorumların etkisini kırma ve arama motorlarında çıkmasını engelleme gibi çalışmaların hepsi online itibar yönetimi çalışma alanına girer.

Online İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

Online itibar yönetimi çoğu markanın gereken önemi vermediği bir alandır. Bu alanı iyi yönetmenin markalara uzun vadede birçok faydası olur. Bu faydaların en önemlilerden biri “bilinir bir marka olma”yı sağlamasıdır. Artık kullanıcıların birçoğunun bir ürün veya hizmet almadan önce o ürün veya hizmet hakkında arama motorlarında araştırma yaptıklarını göz önünde bulundurduğunuzda online itibar yönetiminin önemi çok kolay anlaşılabilir.

Kullanıcıların bir ürün veya hizmet alacağı zaman ikinci yaptıkları şey ise o ürün, marka ya da hizmetle ilgili yorumları okumaktır. Yani kullanıcıların satın alacakları şeyde “güvenilir olma” özelliğini arar. Bu noktada hizmeti veren firmanın bilindik bir şirket olması veya ürünü daha önce kullanan kişilerin memnun kalmış olması çok önemlidir.

Aslında özet olarak online itibar yönetimi kullanıcıların ”satın alma kararını” etkileyen oldukça önemli bir hizmettir. Online itibar yönetimi uzun vadede piyasa da var olmak isteyen kurumlar ve kişiler için kalıcı olmayı ve kendini günün ihtiyaçlarına göre güncellemeyi getiren bir çalışma alanıdır. Dijital dünyayı yok sayarak yâda görmezden gelerek gelecek de var olmak mümkün değildir.

Online İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?

Bir başka deyişle online itibar denilen şey markaların dijital dünyada görünen yüzüdür. Dijital dünya ise çok geniş bir alan olup, kendine göre kuralları vardır. Dijital dünya da olumlu bir imaja, güçlü bir duruşa sahip olmak için alanında uzman profesyoneller ile çalışarak bu sürecin yönetilmesi oldukça önemlidir. Online itibar yönetimi için profesyonel bir destek alarak süreci yönetmek için birçok çalışma yapmak gerekir.

Online itibar yönetimi sürecinde dijital veriler çok önemlidir. Bu kapsamda sosyal medya platformlarından ve diğer dijital ortamlardan veriler toplanır. Bu veriler analiz edilip değerlendirilerek olumsuz içeriklerin veya paylaşımların arama motorlarında ve ilgili platformlardan kaldırılması sağlanır. Aynı zamanda marka değerinin artırılması, olumlu haber ve yorumların ön plana çıkartılması içinde de çalışmalar gerçekleştirilir.

Online İtibar Yönetimi Araçları Nelerdir?

•    Online itibar yönetiminin en önemli aracı arama motorlarıdır. Ürün veya hizmetin arama motorlarına yazıldığında çıkan bilgilerin olumlu olması oldukça önemlidir. Eğer olumsuz içerikler varsa gerekli yerlerle iletişime geçilerek bunların kaldırılması sağlanmalıdır.
•    Sosyal medyada her şey çok kısa sürede yayıldığı için markaların sosyal medya platformlarını avantaja dönüştürmesi çok önemlidir.
•    Web sitesinin güven vermesi, özenle hazırlanmış olması kullanıcılara güven veren bir diğer araçtır.
•    Forum sitelerinde yapılan yorumlar da online itibar yönetimi açısından önemlidir. Bu alanların da düzenli olarak takibinin yapılması gerekir.

Online Online İtibar Yönetimi Kuralları

Kurumlar veya firmalar için itibar yönetimi yapılırken kriz durumlarını iyi yönetmek çok önemlidir. Online itibar yönetimi yapılırken başkalarını karalamamak, toplumun kurallarına saygılı olmak, nezaketli bir dil kullanmak, insan ilişkilerine önem vermek ve sorumluluk almak gibi kurallar doğrultusunda çalışmak online itibar yönetiminin başarısını artıracaktır.

Eğer siz de online itibar yönetimi hizmeti konusunda profesyonel bir destek almak istiyorsanız hemen Artı İtibar ile iletişime geçebilirsiniz.